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Uma conta premium TRITON oferece um nível de serviço superior ao suporte padrão de testes e produtos.

Biologia Marinha Julian Baggio "Sou biólogo marinho/parasitologista com mais de 25 anos de experiência na administração profissional de aquários de recife. Gosto de ajudar as pessoas a terem sucesso neste hobby."
Aquicultura Marinha Vincent Chalias "Dediquei minha vida ao cultivo de corais, observando e registrando corais."
Química Ehsan Dashti "Sou aquarista de recife há quase 30 anos e desenvolvi testes ICP/HPLC e N-DOC para ajudar as pessoas a entenderem seus aquários em um nível antes desconhecido."

SUPORTE INDIVIDUAL

de biólogos marinhos e químicos profissionais.

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PERGUNTAS FREQUENTES

Você tem mais perguntas sobre os planos?

SIM, MOSTRE-ME AS PERGUNTAS

O que exatamente é o teste prioritário?

Nem todos os testes podem ser realizados de uma só vez, mas um após o outro à medida que chegam ao laboratório. Com o teste prioritário, você terá prioridade na ordem e o seu será movido para a frente. No entanto, não termina aqui. No futuro, desenvolveremos e publicaremos recursos que estarão disponíveis apenas para usuários prioritários na página de avaliação do teste de água.

Esse serviço não está incluído no teste de água que comprei?

Todas as perguntas sobre o próprio teste são, naturalmente, gratuitas. Temos prazer em fornecer respostas de acordo com os seus valores, recomendações de dosagem e outras informações do teste. No entanto, o teste sozinho pode não responder a todas as perguntas que você tem sobre sua estratégia, não importa qual seja o seu objetivo. Por esse motivo, criamos este serviço para você, para que possamos nos concentrar em seus problemas ou objetivos individuais.

Como posso fazer as perguntas? Existe um serviço telefônico?

Infelizmente, não podemos oferecer um serviço telefônico. Acreditamos que um serviço baseado em correspondência por e-mail permite uma assistência muito mais rápida e melhor. Todo um histórico de comunicação com muitas informações será criado nesta correspondência por e-mail, que nossa equipe poderá consultar para fornecer o melhor conselho possível.

Algumas empresas usam um software de IA ou um bot, que dá as respostas. Vocês fazem o mesmo?

Não, de forma alguma. Sabemos disso por várias empresas que, dessa forma, querem economizar custos. Mas temos uma compreensão diferente do suporte e queremos oferecer diretamente o que você paga: Pessoas reais com muitos anos de experiência em biologia marinha e química.

Como posso cancelar o serviço? É fácil?

Sim, é muito simples. Você só precisa nos enviar um e-mail curto com o pedido de cancelamento da assinatura. Como a assinatura é cobrada mensalmente, o período de cancelamento é sempre até o último dia do mês.

O que acontece se eu não estiver satisfeito com o serviço?

Nosso time fará o possível para atender às suas necessidades. Com muitas configurações individuais, nem sempre é fácil encontrar a melhor solução imediatamente. Também depende das informações que você nos fornece. Se você não estiver satisfeito, mencione isso ao consultor. Isso geralmente será resolvido rapidamente e o bom conselho poderá continuar.